“客戶只有導航走錯路，才會到我們站加油。” 宜昌石油毛湖淌加能站站長李春玲打趣的說道。毛湖淌村位于湖北省宜都市西南部的山區(qū)，常住人口不超過300人，人均年收入不足3萬元，附近沒有旅游風景區(qū)，就連去宜昌、五峰的國道都是繞村而行。但就是這樣一個大山深處毫不起眼的偏遠小站，憑借“六星同創(chuàng)”的深入踐行，以黨建引領為基石，積極應對各種挑戰(zhàn)，不斷提升加能站綜合服務水平，不僅支撐起了方圓4、5座村落農用設備的成品油保供，還將易捷便利店的熱銷好物帶到了購物及其不便的農戶家中。

去年以來，湖北宜昌石油持續(xù)加強基層黨組織建設，認真貫徹落實省公司“六星同創(chuàng)”工作要求，組織開展基層調研，結合實際制定了“六比六看”實施方案，有效助力山區(qū)小站攻堅創(chuàng)效，毛湖淌加能站全年便利店易捷服務銷售額突破47萬元，完成全年目標103%，同比增幅15.32%。2024年12月，毛湖淌加能站被評為“六星加能站”，成為偏遠區(qū)域內的標桿站點。

堅持服務先行 保障油品供應

“在關注度越低的地方，越要沉淀自己，向下生根，向上開花?！崩畲毫峥傔@樣勉勵大家。

自2016年進入中石化以來，李春玲從一名加油員干起，已在毛湖淌加能站工作了7年，由于小站人員配置少，身為本地人的李春玲以站為家，用“小奉獻”折射“大情懷”，她整整7年沒有回家過夜。2024年自宜昌石油啟動“六星同創(chuàng)”項目以來，致力于健全基層員工的思想引領，規(guī)范發(fā)展黨員隊伍，已成為“入黨積極份子”的李春玲以“六心”理念引領“六星”建設，將優(yōu)質的服務精準的傳遞給每一位顧客，造福家鄉(xiāng)百姓，讓毛湖淌站成為家鄉(xiāng)的“守護者”。

由于毛湖淌村地處山區(qū)，僅有一條漁洋河靠近村莊，但因常年干旱少雨，河里水位低，而村莊地勢高，漁洋河無法滿足附近村莊農用、生活用水，基本靠鉆井使用地下水。村里海拔1000米左右的山上，地下水資源豐富，于是政府組織了專業(yè)的水利工程單位進行打井以充足水資源，而山路陡峭，油罐車無法前往為鉆井設備加油，整個工期的設備用油幾乎全靠毛湖淌站使用摩托車攜帶20升小油桶運油，而山上最險峻的1公里路程，連摩托車也無法到達，只能依賴人工運油。

2024年8月，正值酷暑仲夏，李春玲和站里員工平均每天為工程隊人力送油2趟，蜿蜒的山路一個來回就是2個小時，身上的衣服干了濕、濕了又干，“我最多只能提兩個10升的小油壺，再重就提不動了?！崩畲毫嵊行┎缓靡馑嫉恼f道。為保障水利工程的順利進行，李春玲將黨建工作與攻堅創(chuàng)效深度融合，堅定“困難面前有黨員，黨員面前無困難”的理念，調整營業(yè)時間，針對施工隊的實際需求，還額外為他們運送卓瑪泉等生活用品，細心周到的服務讓工程隊的工人們紛紛點贊。

聚焦“三農”發(fā)展 助力鄉(xiāng)村振興

多旱少雨的特殊氣候，讓耐旱的富鋅茶成為了毛湖淌村的支柱產業(yè)，每年9月前，村里將迎來4次茶葉集中采摘和運輸高峰。為服務“三農”，推動“六星同創(chuàng)”工作發(fā)展，更好的滿足茶葉“4采4銷”的用油需求，給茶農提供更加優(yōu)質的服務，毛湖淌站專門開辟加油綠色通道，全力助力富鋅茶采銷。

“‘4采’對我們茶農來說是一年里最關鍵的時期，時間就是金錢，每天都爭分奪秒，這里來了就能加油，服務又周到，真的很棒?！备浇牟柁r豎著大拇指介紹道。

李春玲結合周圍農戶的采摘、運輸特點，精心為茶農制定了保供計劃，夜間增加了按鈴服務，確保采銷期間的茶農用車隨到隨加。李春玲還利用空閑時間提前走訪附近茶農大戶，詳細了解茶葉采銷的用油需求，由于附近村莊的茶園存在“小、散、偏”的特點，她加大了送油下鄉(xiāng)的服務力度，在農時緊張、用油集中的時段開展送油上門、送油到茶園的服務，最大限度保障茶農機械設備用油，打通服務“三農”的“最后一公里”。

細化客戶群體 傳遞石化力量

“各種優(yōu)惠活動都在大站開展，但我們可以利用好優(yōu)惠券開展易捷服務。”毛湖淌村距離宜都市區(qū)55公里，購物非常不便，李春玲和員工經過對附近村莊的走訪，將客戶群體進行了細致分類，針對不同的需求安排“個性化”服務。

面對有私家車的客戶，李春玲結合加油送券帶動易捷商品的銷售，而針對只有摩托車的客戶，她則將日用品等好攜帶的商品作為推銷重點，他們還通過建立微信客戶群，在售后服務和門店體驗上下功夫，成功提升客戶消費的黏性，帶動銷售業(yè)績增長。

“我們這附近的村里，由于年輕人外出務工，有8成都是‘空巢老人’，為他們做好服務，就是最好的營銷?！崩畲毫峤Y合當?shù)氐膶嶋H情況，積極融入周邊社區(qū)，用愛心傳遞石化力量。

根據當?shù)夭划a大米的特點，米成了毛湖淌站的“重點商品”，而空巢老人居多，如何搬運這些大米成了難題，李春玲則每天在客戶群內下發(fā)“預約清單”，哪一戶需要什么，都在群內進行“接龍”，下班后由李春玲和員工進行統(tǒng)一配送，貼心的服務贏得了大家一致好評，銷售范圍也從米到油，再到各類生活必需品，站內易捷商品銷售額也節(jié)節(jié)攀升，“現(xiàn)在家里需要的日用品我都不用托人從縣里帶回來了，李站長那什么都有，還能幫我們腿腳不便的老人送到家，太方便了?！贝謇锏睦畲鬆斝χf。

毛湖淌站還與當?shù)貙W校聯(lián)合開展“小小石化講解員”活動，為學生們科普各類油品及安全知識，充分展現(xiàn)石化擔當。

李春玲同時也非常重視自身和員工的能力提升，他們積極參加公司組織的各項培訓，為職業(yè)發(fā)展蓄能，還通過參與技能比武，在其間找差距，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)及競爭力，為攻堅創(chuàng)效提供了有力支撐。2024年，毛湖淌加能站圍繞“六星同創(chuàng)”工作主線，錨定攻堅目標，通過聚焦客戶的真實需求，把服務做深做實，榮升“六星加能站”的同時，不僅超額完成了年度計劃，站內員工收入也大幅增長，實現(xiàn)了拓銷創(chuàng)效與提檔增資的“雙豐收”。